Applihelp

アプリヘルプとは

アプリヘルプ(Applihelp)は、カスタマーサポートのためにスマートフォン(iOS / Android)向けのネイティブアプリに組み込むメッセージツールです。

メッセンジャー
デバイス情報が付いた問い合わせメッセージをPush通知しながらアプリ内でやりとりするため、トラブル解決がスムーズになります。チャット風のメッセンジャーで「1対1」の深いコミュニケーションを実現できます。

FAQ機能
また、FAQ(よくある質問と答え)機能を使った「1対多」のコミュニケーションなら、多くの人に情報を提供することができます。自己解決により問い合わせが軽減され効率的な対応ができるだけでなく、アプリユーザーにとっては知りたいことがすぐにわかって満足度が高まる効果もあります。

導入済みアプリの紹介

アプリヘルプ導入公開にご了承いただいたアプリの一覧です。アイコンから詳細情報へリンクしています。

iOS asobaby_75 kashi_75 kurumagogo_75 HOMESアプリアイコン もっと!あそベビぷらすアイコン 育児日記KiDDYアプリアイコン mofcolle_75 占いアプリ「ウラーラ」
Android asobaby_75 collon_75 kurumagogo_75 HOMESアプリアイコン もっと!あそベビぷらすアイコン mofcolle_75 占いアプリ「ウラーラ」

 


アプリ名 占いアプリ【ウラーラ】
アイコン 占いアプリ【ウラーラ】
ジャンル ライフスタイル・占い
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社デジタルアイデンティティ
公式サイト http://uranaiapp.jp/
ダウンロード先 qr_mofcolle_ios_135  qr_mofcolle_android_135
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
メールのように形式ばったところがなく、問い合わせ対応が早くなった(体感で2倍くらい)。
複数のディレクターが対応しているため、やりとりの経緯が一目でわかって情報共有しやすくなった。
担当者のコメント
対話形式のためカジュアルに回答しやすいですね。追加で補足説明しやすいのも、初動が早まる要因のひとつです。
ユーザーIDを表示させている(カスタム情報機能)ため、課金などステータスが調べやすいです。また課金まわりのトラブルはクレームになりやすいのですが、メールと違って確実に届くのも安心できます。
AndroidアプリとiOSアプリとで、FAQが個別に設定できる点も良いです。OSごとにUIやメニューが異なっているので。
アプリヘルプBlog紹介記事

 

アプリ名 もふまるコレクション
アイコン mofcolle
ジャンル 知育・育成
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社ワオ・コーポレーション
公式サイト http://waochi.wao.ne.jp/
ダウンロード先 qr_mofcolle_ios_135  qr_mofcolle_android_135
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
(調査中)
担当者のコメント
アプリヘルプBlog紹介記事

アプリ名 育児日記 KiDDY
アイコン 育児日記 KiDDY アプリアイコン
ジャンル メディカル・写真共有
対応OS iOS
会社名 株式会社Compath Me
公式サイト https://kiddy-photo.com/
ダウンロード先 qr_kiddy_ios_135
iOSアプリ(App Store)
導入の効果
問い合わせ数は体感で1.5倍くらいに増えた。コミュニケーション増は満足度アップにつながると考えているので歓迎。
担当者のコメント
アプリユーザーさんとレスポンスの早いやりとりが増えました。カジュアルな文面で聞けるのはラクですね。また、キャリアメールが届かない問題が解消されました。
アプリヘルプ非導入アプリがあるためメールとの併用は続きます。メッセージ重複送信の防止や画像添付機能、社内共有ツールとの連携など要望はいろいろありますが、今後に期待します。
アプリヘルプBlog紹介記事

 

アプリ名 もっと!あそベビぷらす
アイコン もっと!あそベビぷらす
ジャンル 知育
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社ワオ・コーポレーション
公式サイト http://waochi.wao.ne.jp/
ダウンロード先 もっと!あそベビぷらすのiOSアプリのQRコード  もっと!あそベビぷらすのAndroidアプリのQRコード
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
FAQ機能を導入してから、問い合わせ件数が減った。
担当者のコメント
FAQの「参照」と「役にたった」の数が増えているので、アプリユーザさんの利便性向上と運用側の手間削減に貢献していると思います。
アプリヘルプBlog紹介記事

 

アプリ名 はたらくくるまゴーゴー
アイコン はたらくくるまゴーゴーのアプリアイコン
ジャンル 知育
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社ワオ・コーポレーション
公式サイト http://waochi.wao.ne.jp/
ダウンロード先 はたらくくるまゴーゴーのiOSアプリのQRコード  はたらくくるまゴーゴーのAndroidアプリのQRコード
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
(調査中)
担当者のコメント
アプリヘルプBlog紹介記事

アプリ名 HOME’S(ホームズ)
アイコン HOME'Sアプリアイコン
ジャンル 不動産情報
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社ネクスト
公式サイト http://www.homes.co.jp/
ダウンロード先 HOME'SのiOSアプリのQRコード HOME'SのAndroidアプリのQRコード
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
(調査中)
担当者のコメント
アプリヘルプBlog紹介記事

アプリ名 歌詞サーチ
アイコン 歌詞サーチのアイコン
ジャンル 楽曲検索・動画再生
対応OS iOS
会社名 GMOメディア株式会社
公式サイト http://kashisearch.jp/
ダウンロード先 歌詞サーチiOSのQRコード
iOSアプリ(App Store)
導入の効果
問い合わせ数は今のところ変化なし。Webフォーム経由のメールツールでやりとりしていたのと比較して、管理コンソールが使いやすく効率アップに。
担当者のコメント
対応がラクになったので、サポート対応が楽しく感じられますね。もう少しアプリユーザーのアクションが取得できるとありがたいです。
アプリヘルプBlog紹介記事
アプリヘルプ導入「歌詞サーチ」の紹介、多機能メールツールに勝るシンプルさ

アプリ名 Collon(コロン)
アイコン collonアプリのアイコン
ジャンル コラージュ・画像共有
対応OS Android
会社名 SODA株式会社
公式サイト http://www.sifca.com/collon/
ダウンロード先 CollonのQRコード
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
(調査中)
担当者のコメント
アプリヘルプBlog紹介記事

アプリ名 タッチ!あそベビー
アイコン タッチ!あそベビーのアイコン
ジャンル 知育
対応OS iOS / Android
会社名 株式会社ワオ・コーポレーション
公式サイト http://waochi.wao.ne.jp/
ダウンロード先 あそベビーiOSのQRコード  あそベビーAndroidのQRコード
iOSアプリ(App Store)
Androidアプリ(Google Playストア)
導入の効果
機種名やOSの情報がひと目でわかり、問い合わせ対応がスムーズになった。問い合わせ数は倍に増えたが、解決までの対応が大幅に減ったため負担は増えていない。
担当者のコメント
幼児向けアプリなのでママさんの利用が多く、利用環境を説明できなかった点が解消されたのは大きいと感じています。機能追加の要望にも応えていただいています。今後もお付き合いください。
アプリヘルプBlog紹介記事
導入アプリ『タッチ!あそベビー』の紹介と、トラブル解決に役立つ理由